„Platz zwei sichert sich Best Carwash, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Vor Ort sorgen die fachkundigen und freundlichen Mitarbeitenden für eine einfache Lösung der Kundenanliegen, und sie zeigen sich bei Beschwerden serviceorientiert. Auch das Umfeld überzeugt, beispielsweise mit einer sehr guten Präsentation der Angebote und einem ansprechenden äußeren Erscheinungsbild der Filialen.“
https://www.n-tv.de/ratgeber/Das-ist-die-beste-Autowaschanlage-article24033308.html
Im Rahmen der Studie wurden Servicetests durchgeführt. Hierbei wurden die Beratungsleistungen der Mitarbeiter in Bezug auf Fragen, die im alltäglichen Waschgeschehen auftreten, getestet. Im Allgemeinen haben die Mitarbeiter mit fachlicher Korrektheit und Freundlichkeit in den Servicetests der Studie überzeugt. Jedoch ist aufgefallen, dass die Schnelligkeit im Waschbetrieb teilweise zu lasten einer vollständigen und intensiven Beratung des Kunden geht.
Hatten Sie schon mal ein Erlebnis bei uns, wo Sie sich eine umfangreichere Beratung gewünscht haben? Wenn ja, möchte ich mich im Namen der Geschäftsführung von BEST CARWASH Hamm entschuldigen! Dies ist nicht unser Standard und soll bei uns in der Filiale nicht passieren!
Um unsere Abläufe weiter optimieren zu können, würden wir uns über Ihr Feedback freuen!
Der Studie konnte zudem entnommen werden, dass sich von den Internetauftritten umfangreichere Informationen gewünscht werden. Dies nehmen wir uns zu Herzen und werden in der nächsten Zeit daran arbeiten, unsere Internetpräsenz zu optimieren und Ihnen möglichst viele Informationen online zu stellen.
Haben Sie besondere Fragen oder Wünsche? Auch hier freuen wir uns über Anregungen von Ihnen!
Feedback, Anregungen, Wünsche und natürlich auch Kritik nehmen wir gerne über unser Kontaktformular entgegen!
Noch ein 2ter Platz – beim Test der DtGV* – Servicestudie
Beim Test der DtGV haben wir beim Gesamtergebnis Platz 4 mit einem Score von 91,2% belegt (getestet wurden abgesehen von Waschstraßen auch Tankstellen, die eine Autowäsche mit anbieten).
Im direkten Vergleich hat BEST CARWASH mit nur 1,2% Unterschied zum Erstplatzierten den zweiten Platz in der Kategorie Service mit der Note 1,1 – Sehr Gut erhalten.
„Mr. Wash konnte im Service mit Bestwerten punkten, gefolgt von BEST CARWASH und CleanCar auf den Plätzen zwei und drei in der Gesamtwertung.“
https://www.dtgv.de/tests/autowaschanlagen-2022/
* Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien verfolgt das Ziel, Verbrauchern bei ihren Entscheidungen mit objektiven Analysen zur Seite zu stehen. Indem wir aufzeigen, welche Produkte und Services am besten für die Verbraucher sind, zeigen wir den Anbietern auf, wie sie sich verbessern können. Denn die Kunden sind der Maßstab, ob ein Unternehmen erfolgreich ist und bleibt.
